Trik Menggemgam Pasar, Bukan Produk Tetapi Menjaga Kredibilitas Merek

Bertentangan dengan apa yang dipikirkan banyak pengusaha, produk bukanlah merek. Banyak perusahaan baru saja memulai peluncuran produk - inovasi baru atau cara baru menggantikan cara lama, dengan asumsi ada cara lama. Di sinilah mereka salah; mereka seharusnya meluncurkan merek.

Bayangkan Anda berada di supermarket, untuk mencari membeli garam. Apakah Anda memilih Morton, atau merek toko dengan harga lebih rendah? Bagaimanapun, garam adalah garam, bukan? Salah. Ketika datang ke pilihan konsumen, merek penting.

Konsumen membayar premi untuk Morton karena, dari waktu ke waktu, merek telah menciptakan persepsi kualitas, konsistensi dan kepercayaan. Merek terkemuka seperti Morton lebih dari sekadar produk atau layanan - mereka membangkitkan ingatan dan emosi yang terkait dengan kualitas. Ketika konsumen mempercayai suatu merek, itu membuat mereka loyal, dan ketika mereka loyal, mereka membeli lebih banyak.

Perusahaan yang meluncurkan produk "asli", bukan merek, akhirnya menyadari bahwa inovasi roket-sains mereka dapat dengan cepat dikomoditisasi oleh pesaing dengan versi produk asli mereka yang lebih cepat lebih murah. Sehingga, perang sadispun dimulai.

Sebut misalnya, kategori kamera video point-of-view. Baik Contour dan GoPro meluncurkan perusahaan mereka pada tahun 2004, dan kategori pasar baru untuk kamera POV lahir. Namun, satu perusahaan meluncurkan produk yang luar biasa dan yang lain memiliki kejelian untuk meluncurkan merek yang sekarang mendefinisikan kategori.

Contour meluncurkan kamera POV pertama-dari-jenisnya untuk aksi olahraga. Itu meluncurkan produk. Di sisi lain, GoPro, meluncurkan aspirasi untuk atlet untuk "Go Pro" dan menangkap momen penting mereka dengan merek. Perusahaan ini meluncurkan merek dengan memusatkan nilai merek laser mereka pada penyediaan emosi aspirasional tunggal perasaan seperti "pro." Merek GoPro pertama kali menjadi emosi atlet yang dicari dan dicita-citakan untuk dirasakan. Hari ini, nama merek GoPro adalah kata kerja. "GoPro it" identik dengan petualangan dan menangkap rekaman POV dari momen-momen hebat.

Jangan terpaku pada fitur dan fungsi. Jangankan fokus pada pesan dan kisah Anda, ingatlah lima alasan mengapa Anda harus meluncurkan merek, bukan produk:

1. Merek memberikan ketenangan pikiran.

Orang, secara alami, umumnya menghindari risiko dan mencari keselamatan. Jika merek yang mereka gunakan secara konsisten memberikan pengalaman positif, konsumen membentuk opini bahwa merek tersebut dapat dipercaya, yang memberi mereka ketenangan ketika membeli.

2. Merek menciptakan perbedaan dan menghemat waktu pengambilan keputusan.

Lorong toko kelontong mana pun memiliki lebih banyak opsi produk daripada siapa pun yang dapat mempertimbangkan untuk membeli. Apa yang memungkinkan kita untuk memilih satu merek selai kacang di atas yang lain, atau di atas produk generik? Gunakan branding untuk mendefinisikan - secara instan, dengan sedikit pemikiran - apa yang membuat produk Anda berbeda dan lebih diinginkan daripada produk yang sebanding.

3. Merek menambahkan nilai.

Mengapa konsumen membayar harga lebih tinggi untuk merek dibandingkan dengan produk tidak bermerek atau generik? Apakah itu lebih baik kualitas, tampilan dan nuansa, atau apakah perawakan merek di masyarakat? Itu mungkin kombinasi dari masing-masing. Produk bermerek yang sukses menghasilkan lebih banyak uang untuk perusahaan mereka dengan harga premium.

4. Merek mengekspresikan siapa kita.

Smartphone apa yang Anda miliki? Mobil apa yang kamu kendarai? Sepatu apa yang kamu pakai? Merek yang kami gunakan membuat pernyataan tentang siapa kami dan siapa kami ingin menjadi. Orang-orang menjadi terikat secara emosional dengan merek yang mereka gunakan dan melihatnya sebagai bagian dari citra diri mereka. Kampanye “Saya PC / saya Mac” klasik Apple menunjukkan bagaimana merek dapat mencerminkan kepribadian dan persepsi diri dari pengguna mereka.

5. Merek memberi konsumen alasan untuk berbagi.

Kami semua memiliki pendapat tentang hal-hal yang kami alami, dan kami ingin berbagi dengan orang lain. Baik itu buku bagus, film bagus atau makanan enak, kami menjadi pendukung merek ketika kami berbagi pengalaman merek positif. Di dunia kita yang semakin sosial, kita memiliki lebih banyak peluang daripada sebelumnya untuk menyebarkan manfaat dari pengalaman kita. Merek yang kuat memberi konsumen alasan untuk berbagi pengalaman mereka.

Seiring waktu, paten produk kadaluarsa, fitur memukul pengembalian berkurang dan pesaing pindah ke pasar. Jika ada perusahaan yang memiliki sedikit peluncuran produk, untuk berdiri ketika hal ini terjadi, sementara berbeda dengan perusahaan yang meluncurkan merek memiliki nilai berkelanjutan yang tidak dapat direplikasi. Ingat, sebuah merek adalah ide di dalam pikiran konsumen. Tentukan merek milikmu.

Bagaimana Anda membangun basis pelanggan setia? Untuk sebagian besar merek modern, jawabannya tidak benar-benar terletak pada keaslian - melainkan tergantung pada membangun kredibilitas.

Menurut Asosiasi untuk Penelitian Konsumen, "Sebagai sinyal positioning produk, karakteristik paling penting dari suatu merek adalah kredibilitasnya ... Kredibilitas mempengaruhi pilihan konsumen melalui risiko yang dirasakan, biaya informasi yang disimpan dan kualitas yang dirasakan dalam kebanyakan kategori, bahkan mereka dengan hanya tingkat ketidakpastian moderat."

Bahkan untuk pembelian yang relatif murah, apakah pelanggan menganggap merek sebagai dapat dipercaya - sebagai seseorang yang memenuhi janji mereka - akan memiliki dampak besar pada keputusan pembelian mereka. Sayangnya, banyak merek goyah dalam upaya meningkatkan kredibilitas mereka sebagai akibat kesalahan yang relatif kecil. Kebiasaan online berikut mungkin tidak tampak seperti masalah besar, tetapi mereka dapat dengan mudah menggagalkan upaya merek Anda.

1. Anda menggunakan superlatif yang tidak jelas.

Setiap merek ingin memposisikan diri sebagai yang terbaik dalam bisnis. Namun, daripada memamerkan karya terbaik mereka dalam portofolio online, banyak bisnis memilih untuk menggunakan superlatif non-spesifik seperti "berkualitas tinggi," "terbaik dalam bisnis" atau "tim berpengalaman."

Pakar media telah menemukan bahwa superlatif yang tidak jelas itu benar-benar menghancurkan kredibilitas merek, mengisyaratkan ketidakamanan yang mendasari tentang apa yang ditawarkan bisnis Anda. Sebaliknya, sebutkan contoh-contoh peningkatan kredibilitas tertentu, seperti penghargaan yang Anda menangkan atau berapa tahun Anda dalam bisnis.

2. Anda belum mengklaim bisnis Anda di Google.

Sebagian besar pelanggan potensial (dan bahkan banyak pelanggan Anda yang kembali) tidak akan mengingat URL perusahaan Anda. Untuk menemukan Anda, mereka akan melakukan pencarian di Google. Meskipun situs web Anda harus muncul sebagai bagian dari hasil penelusuran mereka, banyak pelanggan benar-benar akan melihat daftar Google Anda terlebih dahulu - dan jika Anda belum menambahkan atau mengklaim bisnis Anda, Anda dapat dengan cepat kehilangan kredibilitas. Mengklaim bisnis Anda membantu membuktikan kepada pelanggan bahwa Anda memiliki keberadaan online yang sebenarnya. Ini memberi mereka kesempatan untuk memeriksa ulasan dan dengan cepat menemukan informasi penting lainnya. Jika Anda tidak mengklaim bisnis Anda, Anda mengirim pesan bahwa Anda tidak peduli dengan keberadaan web Anda - dan bahwa situs web Anda mungkin tidak akan membantu pelanggan menyelesaikan masalah mereka juga.

3. Anda telah mengabaikan halaman testimonial di situs Anda.

Ulasan pelanggan dapat membuat atau menghancurkan kemampuan Anda untuk menarik bisnis baru - bahkan untuk industri yang jelas tidak berteknologi tinggi seperti pipa atau perawatan kebun. Namun, terlalu banyak merek membiarkan situs ulasan pihak ketiga melakukan semua pengangkatan yang berat, meskipun situs web tanpa testimonial akan memiliki waktu yang lebih sulit untuk membangun kredibilitas.

4. Anda secara sadar mencoba menggunakan kata-kata yang terdengar pintar.

Bagian penting dari membangun kredibilitas adalah membuktikan bahwa Anda benar-benar tahu apa yang Anda bicarakan. Inilah sebabnya mengapa begitu banyak merek merangkul kekuatan blogging - berbagi fakta dan tips adalah cara yang bagus untuk memamerkan keahlian Anda dan meningkatkan peringkat SEO Anda. Masalahnya muncul ketika blog dan konten online lainnya dibumbui dengan kata-kata "pintar" dalam upaya untuk terdengar lebih berwibawa.

Kata-kata seperti "deosculation" (kata lain untuk berciuman) atau "laodicean" (yang berarti acuh tak acuh) dapat membantu Anda terdengar lebih cerdas, tetapi mereka hanya akan membingungkan audiens Anda. Lebih buruk lagi, mencoba menggunakan bahasa yang lebih kompleks membuatnya jauh lebih mungkin bahwa Anda akan membuat kesalahan yang memalukan. Keep it simple, dan Anda akan membangun kredibilitas Anda dengan bahasa yang mudah dimengerti.

5. Anda gagal memanusiakan merek Anda.

Penipuan dan situs web palsu sudah banyak akhir-akhir ini, dan sebagai hasilnya, banyak konsumen yang sangat berhati-hati ketika memeriksa merek baru untuk pertama kalinya. Sayangnya, dalam upaya menghemat waktu dan uang, banyak bisnis kecil menggunakan foto stok dan halaman "tentang" generik di situs mereka. Langkah semacam itu mungkin lebih mudah, tetapi ini menggambarkan kurangnya transparansi, dan memberi sinyal kepada pelanggan bahwa situs Anda bisa menjadi scam.

Sebaliknya, memanusiakan bisnis Anda dengan gambar orang-orang yang benar-benar bekerja di sana. Personalisasi halaman tentang dengan detail unik tentang masa lalu perusahaan Anda. Jangan takut untuk memasukkan info pribadi tentang tim atau foto kantor Anda. Penambahan semacam itu bisa sangat membantu dalam membuktikan keabsahan Anda.

6. Anda telah menyampaikan komunikasi kuno.

Situs web berkualitas adalah aset besar, tetapi kemungkinan besar tidak akan menjawab setiap pertanyaan yang mungkin dimiliki calon pelanggan Anda. Meskipun email dan chatbots dapat membantu, banyak pelanggan masih lebih menyukai metode komunikasi tradisional - dan menurut Harvard Business Review, "74 persen orang yang memiliki pengalaman dukungan telepon yang buruk cenderung memilih bisnis lain saat nanti mereka berbelanja untuk produk atau layanan itu. "Termasuk alamat bisnis Anda dan nomor telepon kontak tidak hanya memberi calon pelanggan lebih banyak cara untuk berhubungan - itu juga membantu melegitimasi perusahaan Anda untuk konsumen dan Google. Bahkan merek digital saja akan mendapatkan legitimasi dengan memberi pelanggan cara untuk berbicara dengan manusia nyata. Ketika Anda menghindari kebiasaan online negatif ini dan mengambil langkah untuk memperbaikinya, Anda akan membuat kesan yang lebih baik dan membangun reputasi yang lebih kuat dengan potensi pelanggan.

Jual merek produk bukan keaslian produk dan pelihara Kredibilitas Merek Anda. Dengan cara itu, Anda akan menghasilkan pertumbuhan penjualan yang diimpikan untuk menjaga bisnis Anda terus melaju.

Semoga bermanfaat.

SUMBER :

www.entrepreneur.com