Apa Tugas Khusus & Apa Yang Harus Dilakukan Seorang Manajer Media Sosial?

Ternyata pekerjaan spesifik seorang Manajer Media Sosial masih sering disalahpahami oleh orang-orang yang mengelola jaringan media sosial dan dari mereka yang melakukan pekerjaan lain di perusahaan. Berikut pengakuan Manajer MEDSOS di Link-Assistant.Com berdasarkan diskusinya dengan orang-orang yang bekerja di bidang yang sama, termasuk SEO, Internet Marketer, spesialis PPC, dan sebagainya.

Manajer MEDSOS bukan Spammer media social

Seorang manajer media sosial perusahaan bukan hanya orang yang berbagi, penjualan dan pembaruan blog di web, berbicara kepada orang-orang di Facebook, G + dan Twitter. Sayangnya, banyak orang yang melakukan itu dan berani menyebut diri mereka ahli media sosial, karena tahu bahwa keterlibatannya semakin lebih baik dengan “suka laman” yang semakin banyak.

Sebenarnya, Apa itu manajemen media sosial di perusahaan?

Manajer media sosial sebenarnya adalah Internet Marketer khusus di media sosial. Sehingga, manajemen media sosial adalah berbagai kegiatan pemasaran kompleks yang meliputi perencanaan, implementasi, analisis, pengumpulan data, kontribusi kepada tim, mengukur keefektifan. Dengan demikian :

1. Pekerjaan inti Manajer MEDSOS

Yang menjadi pekerjaan inti Manajer Medoso adalah : melibatkan pengguna, memberi tahu mereka tentang perusahaan, layanan dan produknya, menghasilkan penjualan, dan sebagainya. Bagian dari pekerjaan ini diliput dengan cara yang cukup bagus oleh kontributor dan perlu dilakukan setiap hari. Dalam hal ini, mengelola akun perusahaan di Facebook, Twitter, LinkedIn dll. menjadi penting.

2. Dukungan

Banyak perusahaan memiliki departemen Dukungan mereka, dan itu bagus. Tetapi orang sering beralih ke media sosial untuk mendapatkan informasi dan dukungan produk, dan manajer harus ada di situ untuk membantu. Periksa secara teratur kotak masuk, DM, dan komentar untuk memberikan informasi yang diperlukan. Dan lakukan dengan cepat.

3. Analisis

Aturan terbaik pemasaran sosial adalah: ‘gunakan jika berfungsi, atau abaikan jika gagal.

Misalnya, Anda memutuskan untuk melakukan giveaway di halaman Facebook Anda. Anda membuat atau membeli aplikasi untuk itu. Setelah mengadakan kontes, Anda perlu menghubungkan upaya dengan efek yang Anda dapatkan dari acara Anda: lalu lintas, berbagi, keterlibatan, kesadaran merek. Jadi, apapun yang akan Anda lakukan, Anda harus bertanya pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan ini:

Apakah ini lebih baik dari sebelumnya?

Apakah itu mengubah keterlibatan kami, ROI, sinyal sosial, SEO, pendapatan?

Apakah itu layak dilakukan? Bukankah upaya dan pengeluaran uang lebih tinggi daripada pendapatan?

Haruskah saya mengulanginya?

4. Lahan baru

Menggunakan G+, Facebook, dan Twitter untuk membagikan pembaruan perusahaan sangat terbuka. Tetapi Anda harus mencari beberapa cara baru untuk mendapatkan lalu lintas. Ide-ide ini dapat membantu Anda:

Uji situs kurasi konten (StumbleUpon, Scoop.it, Reddit dll) untuk membagikan pembaruan blog Anda.

Periksa GA mingguan Anda untuk menemukan cara baru trafik sosial - ingat bahwa bukan hanya Anda berbagi pembaruan Anda di web. Uji sumber tempat konten Anda dipublikasikan dan dapatkan traffic yang bagus.

Setiap bulan selidiki aktivitas sosial pesaing Anda dan ingat perusahaan yang melakukan kampanye media sosial yang sukses. Mereka mungkin bukan pesaing Anda, tetapi Anda harus mengawasi mereka untuk mendapatkan ide.

Jangan lupa tentang SlideShare, Pinterest, dan situs web serupa tempat Anda dapat berbagi informasi berharga dalam berbagai bentuk visual.

5. Pelaporan

Biasanya menghitung ROI dan melaporkan statistik media sosial dapat bervariasi dari perusahaan ke perusahaan. Satu-satunya hal yang harus ditekankan adalah melakukannya paling tidak sebulan sekali. Anda akan melihat betapa bermanfaatnya untuk melacak ‘suka’ halaman Facebook dan memikirkannya mengingat kampanye sosial, kegiatan, kontes dll yang Anda lakukan bulan ini.

6. Kerja tim

Berada dalam komunitas media sosial memberi Anda peluang besar untuk mendapatkan berita terbaru langsung. Jadi, menjadi megafon untuk tim Pemasaran Internet Anda:

Kumpulkan dan usulkan ide-ide bagus yang ditemukan

Informasikan tentang berita penting, pembaruan, dan perubahan

Ingat bahwa Anda adalah mata-mata terbaik untuk melacak kemajuan pesaing Anda

Bagikan artikel berharga dan entri blog yang Anda temukan

Berikan saran untuk membuat konten yang akan dibagikan di web

Berikan saran kepada rekan kerja yang memutuskan untuk mewakili diri mereka di media sosial

Bekerja dengan afiliasi, mitra, pelanggan setia di situs web media sosial: berbicara dengan mereka, memberikan konsultasi, dan banyak lagi

7. Membuat konten

Itu tergantung pada ceruk perusahaan Anda. Tetapi jika cocok, Anda sangat disarankan untuk membuat konten tentang media sosial. Ini memakan waktu dan sulit, tetapi itu benar-benar menambah konten dan strategi pemasaran perusahaan Anda, SEO, strategi media sosial dan membantu Anda bekerja dengan benar dengan pemikiran dan ide Anda dan menyelidiki audiens Anda. Jika Anda dapat membuat konten untuk ceruk lainnya, itu adalah nilai tambah yang besar.

8. Pendidikan

Ingat, media social bukan ilmu roket. Pada dasarnya, Anda tidak boleh memilih PhD untuk menjalankan akun Facebook yang benar, meskipun Anda harus cukup terdidik untuk tidak mengatakan hal-hal aneh dan membuat kesalahan ejaan. Tapi yang Anda perlu tahu adalah apakah SEO berada setidaknya pada tingkat menengah. Kenali Pemasaran Internet itu sendiri pada level yang tinggi. Pahami dasar-dasar psikologi, kegunaan, beberapa hal dari desain web dan kecenderungan web akan menjadi plus besar. Jadilah pengguna PC dan ponsel yang bagus, aplikasi kantor standar seperti Microsoft Office, Adobe Photoshop, browser, aplikasi email, dan sebagainya. Ini semua tentang digital. Dan akhirnya tahu industri Anda. Jadi, kita perlu banyak belajar. Tentunya, Anda dapat memiliki lima ribu pengikut dan hanya memposting tautan di Twitter Anda. Bandingkan dengan akun yang kuat dengan pengikut 2k yang membentuk komunitas profesional yang luar biasa dan Anda adalah seorang konduktor di komunitas ini yang dapat berbicara tentang topik tertentu dari kepala ke kepala. Jadi ... Banyak membaca. Buku, artikel, dan barang-barang harus menjadi rutinitas harian Anda. Ini SANGAT penting untuk media sosial, karena ia berubah sangat cepat, bahkan lebih cepat dari yang bisa Anda bayangkan.

9. Menjadi mobile dan terjaga luas

Menghindari gangguan sosial? Menabaikan pemberitahuan email? Itu bukan tentang manajer media sosial. Anda harus segera menanggapi, karena ini dapat menjadi titik penting dalam beberapa kasus.

Ada sebuah kasus. Seseorang membeli kereta bayi di toko lokal besar yang terkenal karena desain web lokal. Seminggu kemudian, anaknya lahir. Mereka membongkar gerobak bayi dan ternyata rusak. Mereka menelepon ke toko untuk mengetahui cara memperbaikinya. Tetapi manajer dukungan mengatakan bahwa dia tidak dapat melakukan apa-apa karena seharusnya mereka memeriksanya tepat setelah pembelian. Pelanggan menjadi sangat marah. Dia menulis posting tentang situasi ini dan meminta banyak teman Facebook-nya untuk membagikannya. Mereka melakukannya dan viral. Segera setelah itu, layanan pelanggan dari toko lokal menghubungi pelanggan. Mereka meminta maaf dan menyarankan pergantian gerobak bayi dan juga memberinya kartu diskon serta pelayanan khusus. Pelanggan senang dengan reaksi dan menulis posting tentang gambaran keseluruhan cerita. Itu dibagikan bahkan lebih dari yang pertama dan bertemu reaksi positif pada komunitas Facebook lokal. Haruskah para manajer merespon dalam seminggu, toko lokal bisa mendapatkan masalah reputasi yang serius. Masalahnya ada pada manajer dukungan muda dan tidak berpengalaman yang memberikan informasi yang salah kepada pelanggan sebelumnya. Jadi setiap kali Anda mendapatkan pesan klien di Facebook atau Twitter, atau melihat pembaruan berita yang penting dan kritis, segeralah tanggapi. Anda dapat menyimpan reputasi perusahaan Anda atau pos Anda dapat menjadi viral karena Anda adalah orang pertama yang mempublikasikannya.

10. Manajemen merek

Seringlah melacak sebutan merek Anda dan pesaing Anda di media sosial. Jika ada masalah atau umpan balik negatif, Anda dapat menghentikan konflik dengan memperbaiki kasus. Dalam kasus umpan balik positif Anda harus berterima kasih untuk itu. Juga tugas Anda adalah untuk mengetahui apa yang dikatakan orang tentang Anda di media sosial. Ini biasanya dilakukan dengan alat media sosial, misalnya, menggunakan BuzzBundle untuk melacak sebutan merek dan menanggapi mereka jika diperlukan.

Begitulah kegiatan khusus manajemen media sosial dan posting ke jejaring sosial adalah hal yang sangat berbeda. Penggabungan kegiatan yang disebutkan di atas dapat menjadi kontribusi penting bagi peningkatan pendapatan perusahaan dan yang sebenarnya berdampak pada keseluruhan strategi Pemasaran Internet juga.

Semoga Bermanfaat

SUMBER :

www.link-assistant.com